Auftrag bezahlt aber weder Lieferung noch Antwort vom Support

Product Discussion BLUETTI AC Series
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Bestellung SPF-DE-10229 vom 26.11.2022 wurde sofort bezahlt. Seitdem keine Reaktion mehr. Weder Liefertermin noch Antwort auf emails.
Wenn nicht geliefert werden kann will ich den Auftrag stornieren und das Geld zurückbekommen.

Order SPF-DE-10229 from 11/26/2022 was paid immediately. Since then no more reaction. Neither delivery date nor reply to emails.
If it can’t be delivered I want to cancel the order and get my money back.

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Ich habe denen vor 2 Wochen meinen defekte Bluetti max zugeschickt und die ist Mittwoch vor einer Woche laut DHL eingegangen. Seit dem bekomme ich nur irgendwelche seltsamen Antworten und werden verströstet.
Wenn das nächste Woche so weiter geht, werde ich Anzeige wegen Diebstahl erstatten.
Sowas habe ich in knapp 25 Jahren Internet noch nicht erlebt. es geht hier um 1860 euro !