MeinePoweroak ist 2- 3/4el Jahr jung. Gut gepflegt, keinen kalten Temperaturschwankungen ausgesetzt, staubfrei. Von heute auf morgen leuchtet nur noch die grüne Lampe - die Ladeanzeige zeigt davor noch 2 Balken- das Display zeigt nun gar nichts an- nur das grüne Licht leuchtet unbeirrt. Von Bluetti gab es nur den Tip, des Resets, was bei einem nicht funktionierenden Display ja keinen Sinn macht.
Mehrere Stunden am Original Netzteil geladen, auch das wurde versucht. Ich gehe von einer Störung in der Gerätesteuerung bzw. am Front-/Display-Modul aus. Bei gewissenhafter Nutzung ( auch nicht übermäßig ) sehr enttäuschend für so ein doch teures Gerät. Wer hat ERfahrungen, bestenfalls Lösungen. Für den Sondermüll wäre es definitiv zu schade, aber so nutzt es auch nichts. Der Support von Bluetti ist leider nicht so gut ( was meine Erfahrungen betrifft) , das ist äußerst schade. Sonnige Grüße in die Runde
Hallo,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Poweroak-Gerät haben.
Wenn das Gerät außerhalb der Garantie ist, würde ich leider nicht zu einer Reparatur raten. Es könnte sinnvoller sein, einen kleinen Aufpreis zu zahlen und ein neues Modell zu erwerben. So erhalten Sie ein funktionierendes Gerät mit aktuellen Funktionen und einer neuen Garantie.
Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen! Sonnige Grüße!
@Tigrib Hallo Tigrib,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Zunächst empfehle ich, einen Reset des Geräts durchzuführen, um zu sehen, ob sich das Display wiederherstellen lässt.
Sollte das nicht funktionieren, müssen Sie sich leider an den Kundenservice wenden, bei dem Sie das Gerät gekauft haben, um eine Reparatur anzufordern. Es könnte sein, dass dafür eine kleine Gebühr anfällt.
Ich verstehe Ihre Bedenken und hoffe, dass wir eine Lösung finden können.
Hi @Tigrib, It seems you have already contacted us. Could you please let us know which after-sales email address you reached out to?
Additionally, could you provide the corresponding service ticket number? This will help us track the progress of your case and conduct supervision over the service process to ensure your issue is addressed promptly and properly.
Hi @Tigrib, Thank you for the update. We have looked into this matter and confirmed that we have been in communication with you all along.
Via email, we sent you a payment link to complete the purchase. However, we later received a call from you, in which you mentioned requesting a refund.
In reality, we had already shipped the order and provided you with the package tracking number. At this stage, if you still wish to process a refund, you will need to return the package and cover the shipping costs. We sent an email to inform you of this requirement yesterday, but we have not yet received your response.
It seems there are some issues with the email system, which have caused obstacles in our communication—your emails have been bounced back. To resolve this, you can click on my profile picture, select “Message,” and contact us via private message. This way, we can sync the email information with you smoothly.
Hi @Tigrib, Yes, we have received both your email and your call.
Previously, you requested to purchase an LED screen—we have already completed the transaction and shipped the item to you. However, you later found that replacing the screen did not resolve the issue and requested a refund, and we have been cooperating with your request throughout this process.
Regarding the issue of emails being bounced back to us, we recommend that you use another mainstream email service (e.g., Gmail, Outlook). This may help avoid technical glitches that cause delivery failures. We hope this suggestion is helpful to you.